Когда писать сюда
Если вы пользуетесь ботом, быстрее и надёжнее команда /support: обращение получает номер, и по нему видно статус. Эта форма — для всех остальных случаев: запрос от банка-эквайера или регулятора, вопрос о персональных данных, досудебная претензия, сообщение об уязвимости.
Сообщение уходит оператору в Telegram сразу после отправки. Ответ придёт на тот контакт, который вы укажете ниже.