1. Как обратиться
Основной канал — встроенная система тикетов. Отправьте боту команду /support, опишите вопрос одним сообщением, и обращение будет сохранено с номером. Ответ приходит в личные сообщения от того же бота. Свои обращения и их статус можно посмотреть командой /my_tickets.
Дублировать обращение в других каналах не нужно — номер тикета достаточен для любого разбора.
Если доступа к боту нет — например, вы пишете как представитель банка или регулятора, обращаетесь по поводу персональных данных или у вас просто нет аккаунта в Telegram, — используйте любой из контактов ниже. Ответ придёт на тот контакт, который вы укажете.
- Оператор: ком17
- Обращения: команда
/supportв боте - Форма на сайте: https://tgbot.delabs.space/contact
2. Сроки
Обращения по платежам рассматриваются в срок до 3 (трёх) рабочих дней; обращения по персональным данным (раздел 8 Политики конфиденциальности) — до 30 дней; письменные претензии — до 30 календарных дней.
3. Что приложить к обращению по платежу
Чтобы разбор не потребовал второго круга уточнений, укажите сразу:
- дату и время платежа;
- сумму и способ оплаты (карта / СБП / криптовалюта);
- идентификатор платежа или номер заказа, если он у вас есть;
- что произошло: деньги списаны и монеты не зачислены, зачислена не та сумма,
платёж завис в обработке.
4. Что поддержка не решает
Возврат средств за монеты, уже израсходованные на игровые функции, покупки или переводы (раздел 5 Пользовательского соглашения); отмена результатов игровых функций; восстановление доступа к аккаунту Telegram — это зона ответственности Telegram, а не Сервиса.